Arbooz: Помощь — справочник торговой платформы (2014)

Вы находитесь на странице с ответами на ЧАстые ВОпросы (ЧаВо) пользователей Arbooz.com

В меню слева выберите вопрос, и Вам будет показан ответ

Если вы не нашли интересующий ответ - задайте его в сообществе Arbooz.com, для этого нажмите зеленую кнопку "Задать вопрос" чуть выше :)

Что такое Arbooz.com?

Это место в интернете где можно купить товар, а также заняться online-предпринимательством, т.е. бесплатно открыть интернет-магазин воспользовавшись SaaS-платформой Arbooz.com.

Мы выбрали аудиторию, которая торгует и покупает в соцсетях используя личные страницы. Дали ей более удобный функционал для этого. А для Arbooz.com - позиционирование социальной сети для шоппинга.

Мы создали копию реального торгового центра. Где предприниматели могут открывать интернет-магазины, используя наше программное решение.

Покупатели же, совершают покупки, обмениваются мнениями, желаниями, по принципу социальной сети для шоппинга.

Абревиатура SaaS (в пер. с английского Software As A Service — программное обеспечение как услуга) - это такая бизнес-модель использования интернет-магазина (программы), при которой компания Arbooz.com предоставляет в пользование интернет-магазин и удобные инструменты ведения бизнеса предпринимателю ч-з интернет за оплату.

Преимущества модели SaaS заключаеться в отсутствии затрат на покупку, разработку, внедрение, настройку, поддержки работоспособности оборудования, хостинга и програмного обеспечения на нем.

Какой принцип работы Arbooz.com?

Согласно статистике только 17% людей доверяют рекламе, при этом 78% процентов доверяют тому, что советуют друзья. Социальная направленность портала Arbooz.com позволяет видеть что покупают другие пользователи, что они хотят. Таким образом, покупателям легко отслеживать современные тенденции, моду и течения. А предпринимателям удовлетворять пожелания клиентов продавая те вещи, которые наиболее интересны.

Кто посещает Arbooz.com?

Целевая аудитория Arbooz.com это:

1. Люди продающие в различных социальных сетях.

2. Люди – наблюдатели. Им интересно, что кто покупает, продает, почем и что при этом и думает.

3. Люди которые совершают покупку основываясь на мнение и опыт реальных людей.

4. Предприниматели желающие начать онлайн бизнес с SaaS платформой arbooz.com . А так же те, которых интересует дополнительный инструмент к своей онлайн коммерции.

5. Просто любители шоппинга.

За что стоит любить Arbooz.com?

Другие порталы предлагают либо площадку, либо социальную сеть.

Arbooz.com использует преимущества обоих подходов объединив лучшие их стороны

Только зарегистрированные пользователи получают все преимущества Arbooz.com бесплатно. То есть дополнительно к возможности покупать могут видеть, кто и что покупает в социальной сети для шопинга Arbooz.com, могут получить консультацию у продавца перед покупкой, посоветоваться с другими пользователями ч-з систему внутренних сообщений, дружить с другими пользователями и видеть что они хотят купить.

А-бонусы являются внутренним эквивалентом денег. А-бонусы являються основой бизнес-модели Arbooz.com в которой деньги взымаются только за реальные действия клиентов - за непосредственно связанные с покупкой товаров и услуг.

После регистрации Вы получаете доступ к основному функционалу Arbooz.com.

Среди этого функционала:

“Стена активности”. Вы сможете на своей странице просматривать стену активности, на которой увидите кто, что, когда и сколько купил, “захотел”, прокомментировал. Благодаря стене активности Вы вспомните историю своего шопинга в Arbooz.com, узнаете что делали Ваши друзья, а так же что делают другие пользователи.

“Хочу-лист”. Хочу лист представляет собой список того, что вы хотите купить, либо чтобы Вам подарили. В этот список можно добавлять любой товар из Arbooz.com и рассказать о желании ч-з социальные сети. В любой момент вы можете его открыть, и купить товар. Просматривая “хочу-листы” становиться легче выбирать подарки и узнавать вкусы людей.

“Кто онлайн”. Видеть посетителей а так же из Ваших друзей кто сейчас занят покупками в Arbooz.com, и какие магазины онлайн. Это позволит Вам выбирать для покупок те магазины, которые дадут ответ и оформят заказ практически мгновенно.

“История и гости”. Позволяет посматривать кого Вы заинтересовали, вспомнить историю своих покупок и просмотров товаров в Arbooz.com

На каждой странице социальной сети Arbooz.com есть сверху поле поиска. В это поле пишите то что хотите найти. Можно выбрать тип поиска: “По Arbooz” (выполнить поиск товаров, магазинов, пользователей, статей по всей социальной сети для шопинга Arbooz.com), “в покупках людей” (Искать только те товары, которые уже кто-то купил), “по магазину” (этот пункn появляется только когда Вы находитесь в каком-то магазине. Искать только среди товаров этого магазина). По мере написания поискового запроса, для удобства,будут появляться предположения того, что Вы хотите найти.

Можно уточнить результаты поиска. Выбрать более подходящую категорию товара.

А также указать желаемую цену, регион, искать только среди уже купленных товаров и только у проверенных компанией Arbooz.com продавцов.

При помощи корректировки поискового запроса и набора фильтров находите товары, покупайте, радуйтесь приобретению и пользованию :)

Что такое каталог Arbooz?

Все товары, которые размещают предприниматели, разделены на рубрики и подразделы в рубриках. Благодаря такому разделению, каждый желающий предприниматель может сделать свои первые успешные шаги в онлайн-коммерции, либо улучшить свой уже существующий магазин в Arbooz.com. Именно поэтому в каталоге Arbooz представлен такой широкий ассортимент товаров и услуг.

Смотрите видео-обзор каталога Arbooz:

Вы нашли товар или услугу, который хотите приобрести. Процесс покупки через портал Arbooz.com состоит из двух этапов: “Заказ” (Вы оформляете заказ) и “Подтверждение” (Ваш заказ подтверждает продавец).

Также Вы можете выполнить заказ по телефону. Для того, чтобы узнать телефон владельца нажмите на кнопку “Показать контакты”

Купить товар через портал Arbooz.com Вы можете двумя способами:

1. Нажать кнопку “Купить” на понравившемся товаре.

на главной, в каталоге и поиске Arbooz.com:

на странице товара:

на витрине магазина:

2. Перетянуть товар мышкой в корзину

После этого выбранный Вами товар попадет в корзину, нажмите “Оформить выбранное” чтобы сразу перейти к оформлению заказа.

Видео обзор корзины Arbooz:

На странице товара или магазина с владельцем которого Вы хотите связаться есть блок “Владелец”. Вы можете посмотреть телефон нажав кнопку “посмотреть контакты”, либо переписываться с продавцом нажав “отправить сообщение”

Все зависит от транспортной компании, о которой Вы договорились с продавцом. Обычно Доставка длиться 1-2 дня. Хотя существуют продавцы, которые продают товары “под заказ”. В таком случае уточняйте эту информацию у продавца.

Условия возврата заранее оговаривайте с продавцом и удостоверьтесь в том, что продавец правильно понял модель, цвет, размер и прочие нюансы при заказе, чтобы покупки в Arbooz.com приносили Вам только радость.

Зачем мне друзья в Arbooz.com?

После того, как вы начнете дружить с пользователем Arbooz.com, Вы оба будете видеть что делает его друг. Это позволит видеть он что купил, какой товар оценил, что добавил в хочу-лист, а это упростит Вам поиск подарка для друга. Совершать покупки с друзьями в Arbooz.com весело!

Как пригласить друзей в Arbooz.com?

Для этого зайдите в свой профиль (например ч-з кнопку Моя страница в информационной полоске сверху). Чуть ниже фотографии профиля Вы найдете кнопку “Пригласить друга“:

В появившемся всплывающем окне укажите эл.почту своего друга, если хотите пригласить нескольких за один раз нажмите “добавить”, при этом появиться еще одно поле ввода эл.почты. Нажмите “Отправить”, при этом на указанные адреса придет письмо с Вашим приглашением зарегистрироваться и кодом. Если Ваш друг укажет этот код при регистрации, то он автоматически станет Вашем другом и в Arbooz.com.

Готово! Это было просто!

Пароль можно легко восстановить

Перейдите по ссылке "Забыли пароль?" на форме входа в портал

Укажите e-mail, на который регистрировались в Arbooz.com

На указанный адрес электронной почты будет выслано письмо с инструкцией по восстановлению пароля.

В письме, которое прийдет, будет указан новый пароль (не забывайте его больше :) ) и ссылка, которую нужно нажать, чтоб активировать новый пароль

Готово!

Если после выполнения этих действий у вас возникли трудности, или есть другие вопросы по входу на сайт - позвоните в отдел по работе с клиентами Arbooz.com

В Arbooz.com Вам обязательно окажут помощь!

Как открыть магазин в Arbooz.com

Открыть интернет-магазин в Arbooz.com может любой желающий бесплатно.

Смотрите видео это просто сделать в Arbooz.com:

Бесплатно вы получите интернет-магазин, куда можете добавить нужное Вам кол-во товаров. По сути Вы получаете минимально необходимую площадку для ведения онлайн-бизнеса (аналог с вещевым рынком - торговая точка). Далее нужно выполнить первые несложные шаги предпринимателя, чтобы Ваш бизнес имел успех.

Далее приведены функции интернет-магазина, которые предоставляются бесплатно

1. Добавление товаров без ограничений по количеству. Вручную либо средствами импорта из Excel (формат *.csv), Яндекс-маркета, Мета, Bigmir.net, vcene.ua (формат *.xml). Единственное ограничение: единоразовый импорт ограничен ~100.000 товарными позициями

2. Доступ к аналитике посещений.

3. Можно показать расположение магазина на Google-карте.

4. Видеть кто посетил магазин. Это позволит просмотреть профиль потенциального покупателя, узнать контактные данные, посмотреть что за человек, и уже имея представление о клиенте связаться с ним чтобы совершить сделку.

5. Создавать акции, распродажи.

6. Назначить консультанта в магазин из пользователей Arbooz.com

7. Размещать вакансии магазина прямо в магазин.

8. Автоматическая генерация meta-тегов, description-тегов на основе описания магазина, товара способствует лучшей поисковой выдаче.

9. Возможность разделять товары по группам внутри магазина

10. Привязка к общему рубрикам каталога Arbooz.com для легкого поиска.

11. Добавление прайсов, презентаций.

12. Возможность писать в блог Arbooz.com статьи с рекомендациями при выборе товара. (Сильно способствует индексации поисковыми сервисами, следовательно повышает посещаемость магазина).

13. Оповещение на почту, в систему внутренних сообщений о всех событиях в магазине (заказ, новый комментарий).

14. Магазины-партнеры. Возможность объединятся магазинам, которые торгуют сопутствующими и взаимодополняющими товарами.

15. Отзывы и оценки магазина.

Самого факта открытия интернет-магазина мало для успеха бизнеса. Нужно его качественно наполнить и заявить о своем присутствие на рынке. Так как о Ваших товарах еще никто ничего не знает и не слышал. Нужно заняться его продвижением.

1. Разместить в своем магазине качественный товар, и хорошо его описать, добавить качественные фотографии снятые с разных точек.

2. О ваших товарах узнает много людей, если Вы поделитесь информацией о товаре в своей социальной сети, нажав на кнопку соцсети внизу товара (“мне нравиться”, “like”, “+1”).

Разместите ссылку в своем блоге, на форуме, порекомендуете знакомым. Ссылка видна в адресной строке, когда вы просматриваете товар:

Выполнив такие несложные, бесплатные для Вас, и очень эффективные действия вы сообщите потенциальным покупателям о себе и своем товаре. Кроме того, если Ваш товар действительно интересен покупателям, то они, нажимая “мне нравиться” будут распространять информацию о Вашем качественном товаре подобно вирусу, у вас будут посещения, просмотры, люди будут делиться ссылкой на Ваш товар со своими друзьями, это наращивает ссылочную массу, что в конечном итоге способствует появлению товара в первых позициях Google, Yandex.

В таком случае Вам гарантирован успех!

В онлайн-бизнесе очень важно доверие к продавцу и оперативность ответа. Хорошим тоном будет максимально полно раскрыть информацию по магазину: где находиться (Если полностью и достоверно указать населенный пункт, улица, дом, то ваш магазин смогут увидеть на карте), телефон для связи, запоминающийся логотип, аккуратное и грамотное оформление. Быстрый ответ на вопросы и оформление заказов - одно из необходимое условий успеха.

Хорошо оформил - легко заработал!

Совершая покупки в интернет клиент не имеет возможности пощупать товар своими руками, по этому он внимательно изучает описание товара, рассматривает фотографии. На основании того как представлен товар клиент принимает решение купить у Вас или в другом месте, где понятней описано. Далее приведены критерии плохо и хорошо оформленного товара.

Первое: название товара, то что видит покупатель когда пишет в поиске что он хочет найти, смотрит товары в каталоге. Желательно в описание добавлять информацию, которая добавляет уникальности вашему товару (цвет, размер, название модели).

Плохо:

Хорошо:

Вот пара дополнительных примеров:

Товар можно добавить вручную или при помощи импорта из *.csv (Excel), *.xml (файл импорта с Яндекс-маркета) в настройках магазина.

Смотрите короткое обучающее видео как вручную добавить товары в магазин, созданный в Arbooz.com:

Импорт - это такой способ добавления товаров, который позволяет добавлять сразу много товаров из внешних источников. Например: из таблицы Excel (формат *.csv) или Yandex-маркета (ч-з ссылку на *.xml файл).

Рассмотрим сначала импорт из *.csv

Файл *.csv содержит табличные данные, которые Вы можете создать, например, в программе Excel. Для получения csv-файла создайте или откройте свою таблицу с товарами в программе Excel, а затем сохраните эту таблицу в файл, указав тип файла "CSV — значения, разделённые запятыми".

Таблица товаров может содержать достаточно много товаров (важно, чтобы файл импорта успел загрузиться меньше, чем за 30 секунд), по одному товару в строке. Каждый параметр товара (название, цена, описание, ссылка на изображение, код) должен находиться в отдельной ячейке таблицы, при этом, одни и те же параметры разных товаров должны быть в одном и том же столбце.

Порядок импорта:

1. Выбираем тип импорта CSV

2. Указываем денежную единицу для импорта

3. Загружаем сам файл импорта *.csv

4. Получаем сообщение “Файл добавлен в очередь”. Ждем его обработки. Процесс импорта можно наблюдать в блоке “Результаты предыдущих импортов”

5. После окончания обработки видим статус “Готово”. После этого все импортированные товары нужно активировать, а перед этим их можно посмотреть во вкладке “Скрытые”. Если что-то не устраивает, этот импорт можно удалить, нажав “Удалить товары” во вкладке “Импорт” в блоке “Результаты импорта”.

6. Если все нравится, нажимаем кнопку “Активировать товары”.

7. Товары импортированы. Чтобы их могли видеть пользователи, нужно привязать их к одной из групп товаров (создать группу, если ее еще нет), либо вывести все товары на витрину (не желательно, поскольку по витрине магазина покупатель определяет, насколько ему этот магазин интересен и что он продает).

Готово!

Группа товаров - это условное разделение товаров внутри магазина для удобства посетителей по определенному признаку. Например: верхняя одежда, брюки, аксессуары...

Рубрика каталога - это условное разделение всех товаров, которые добавляют предприниматели в социальную сеть Arbooz.com, для удобства нахождения будущей покупки.

Витрина магазина в Arbooz.com - это список тех товаров, которые видит покупатель сразу же после захода в магазин. Точно так же как и в обычном магазине по содержимому витрины покупатель знает “что здесь продают”, а если ему интересны такие товары, то он будет детальней изучать магазин, смотреть все группы товаров, узнавать о наличие того, что он хочет у продавца.

После добавления любого товара он становиться скрытым. То есть не виден покупателям, и на него можно посмотреть владельцу, оценить оформление, устранить недочеты, и только после этого “активировать” (сделать активным, видимым для пользователей). После того, как владелец удостовериться что все хорошо с товаром, он может его начать продавать. Скрыть/активировать товары можно в меню настройке магазина.

Вас оповестит Arbooz.com тремя способами:

1. В систему внутренних сообщений придет заказ

2. На эл.почту магазина (указанную при регистрации магазина) придет сообщение о заказе.

3. Вам могут напрямую звонить клиенты по телефону, указанному при регистрации магазина.

1. Товар всегда доступен по прямой ссылке в вашем магазине, созданном в Arbooz.com

Если на А-счету есть бонусы:

2. В каталоге Arbooz.com в рубрике к которой он привязан.

3. Найти в поиске Arbooz.com

4. На стене активности пользователя, который оценил, добавил в “хочу-лист” или купил Ваш товар. Выглядит это примерно так:

Как можно увеличить продажи на портале Arbooz.com?

Самым главным методом повышения продаж является качественное оформление товара. И это действие для пользователя бесплатно :)

Дополнительно можно привлечь внимание к товару, воспользовавшись платными услугами.

Полный их перечень можно посмотреть на странице платных услуг.

Рейтинг магазина зависит от того насколько он интересен пользователям. Чем больше действий пользователи выполнили с Вашими товарами (купили, оценили, “захотели”, прокомментировали) тем выше будет магазин и товар в поиске. Но только при позитивном балансе А-счета.

Вы сможете это узнать кто посетил магазин, просмотрев аналитику магазина и блок "гости".

Для того, чтобы открыть аналитику, на странице магазина нажмите кнопку “Настройка магазина”

в меню слева выберите “Аналитика посещений”

Вы попадете на страницу аналитики магазина

Длительность размещения Ваших товаров не ограничено. Товары доступны по прямым ссылкам до тех пор, пока Вы не удалите товар, свой магазин либо пользователя.

Положительный баланс А-счета приносит дополнительный трафик и пользователей за счет показа Ваших товаров на главной странице Arbooz.com (если кто-то из пользователей купил, “захотел”, оценил или прокомментировал товар), в каталоге Arbooz.com, в поиске Arbooz.com

Это происходит благодаря действиям клиентов с Вашим товаром

В качестве оплаты за взятие на себя перечисленных рисков и работ Arbooz.com получает вознаграждение от предпринимателей, деньги, поступившие от предпринимателя конвертируются в А-бонусы (эквивалент денег внутри портала) и поступают на его личный счет.

Такая модель позволяет предпринимателю платить деньги только за реальный результат - действия напрямую связанные с покупкой их услуг и товаров.

Ознакомиться с деталями можно на странице платных услуг.

В социальной сети для шопинга Arbooz.com для предпринимателей существует только система оплаты за реальные действия. Согласно этой модели Вы не платите “за воздух”.

А-бонусы снимаются со счета только за действия клиентов, которые напрямую связаны с совершением сделки (заказ ч-з корзину, просмотр телефона магазина, сообщение магазину).

Детально про эту систему ознакомьтесь на странице “платные услуги”.

Посетите страницу “Аналитика посещений” в настройках своего магазина.

в меню слева выберите “Аналитика посещений”

Таблица списания А-бонусов расположена ниже Аналитики магазина.